Jeśli podczas pracy z programem pojawią się pytania dotyczące jego obsługi, zajrzyj do dokumentacji: Symfonia eDokumenty. Znajdziesz tam szczegółowe opisy oraz instrukcje, które mogą pomóc rozwiązać problem samodzielnie. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zgłoś problem poprzez Elektroniczne Wsparcie Techniczne Produktu na platformie eBOK.
Zgłaszając problem podaj jak najwięcej informacji, które ułatwią jego weryfikację. Aby zgłoszenie zostało szybko i skutecznie obsłużone, należy uzupełnić pola w formularzu zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1. Nazwa firmy - z rozwijanej listy wybierz nazwę swojej firmy.
2. Produkt - wybierz produkt, którego dotyczy zgłoszenie (Symfonia eDokumenty, Symfonia Obieg Dokumentów, Ready Cloud, Ready OnPremise).
3. Uprawnienie do wsparcia - uzupełniane jest automatycznie.
4. Wersja produktu - wpisz dokładną wersję używanego produktu (pole nie jest obowiązkowe dla produktów Symfonia Obieg Dokumentów, Symfonia eDokumenty, Ready Cloud).
Pola „Temat” i „Opis” to kluczowe elementy każdego zgłoszenia – to na ich podstawie pracownicy działu wsparcia będą analizować i diagnozować zgłaszany problem. Im precyzyjniej i czytelniej zostaną uzupełnione, tym szybciej możliwa będzie reakcja i rozwiązanie.
W polu „Pytanie z zakresu” należy wybrać kategorię, która najlepiej odpowiada tematyce zgłoszenia. Poniżej przedstawiono opis poszczególnych kategorii.
-
Problem techniczny – problemy z konfiguracją eksportera/szyny danych
Wybierz tę kategorię, jeśli problem dotyczy konfiguracji eksportera, szyny danych, podpisu elektronicznego lub API. Dotyczy problemów technicznych związanych z konfiguracją lub działaniem tych elementów. -
Problem techniczny – komunikat z treścią „Wystąpił błąd systemu”
Wybierz tę kategorię, jeśli podczas pracy pojawi się komunikat błędu, którego nagłówek brzmi „Wystąpił błąd systemu” lub przy błędach w działaniu aplikacji mobilnej.
W zgłoszeniu należy przesłać pełną treść komunikatu w formie tekstowej, załączyć logi z aplikacji mobilnej. Treść można wkleić bezpośrednio do zgłoszenia lub dołączyć w pliku tekstowym. -
Obsługa programu – problemy z licencją
Wybierz tę kategorię w przypadku pytań lub problemów dotyczących licencji programu. -
Obsługa programu – problemy z użytkownikiem, restart hasła
Wybierz tę kategorię w przypadku problemów związanych z kontem użytkownika platformy eBOK, w tym problemów z dostępem lub koniecznością zresetowania hasła. -
Obsługa programu – zarządzanie ustawieniami i błędy z tym związane
Wybierz tę kategorię w przypadku pytań lub problemów dotyczących ustawień systemu, w tym błędów związanych z ich konfiguracją lub zmianą. -
Obsługa programu – konfiguracja faktur i błędy z nią związane
Wybierz tę kategorię w przypadku problemów lub pytań dotyczących konfiguracji faktur oraz błędów związanych z tą konfiguracją. -
Obsługa programu – niepoprawne działanie programu
Wybierz tę kategorię, jeśli program nie działa prawidłowo lub podczas jego użytkowania występują błędy, które nie pasują do pozostałych kategorii. -
Obsługa programu – wymiana danych z Symfonia Finanse i Księgowość
Wybierz tę kategorię w przypadku pytań lub problemów dotyczących wymiany danych pomiędzy programem a Symfonia Finanse i Księgowość.
W polu „Załącznik” można dodać zdjęcie, plik lub nagranie wideo, które pomoże zobrazować występujący błąd lub problem. Dołączenie takiego materiału ułatwi jego identyfikację i obsługę zgłoszenia.
Opisując problem dotyczący systemu Symfonia eDokumenty, skorzystaj z poniższego schematu opisu zgłoszenia:
1. PODSUMOWANIE: wprowadź krótki opis zgłoszenia, który jasno określi problem. Zacznij od nazwy modułu w kwadratowych nawiasach [].
2. OPIS: w tej sekcji szczegółowo opisz występujący problem, wypełnij poniższe pola.
2.1. Dodatkowy opis (opcjonalne): dowolne informacje, które pozwolą przybliżyć kontekst zgłaszanego problemu, np. podaj czynności weryfikacyjne, które już wykonałeś
2.2. Środowisko, na którym wystąpił błąd (opcjonalne): jeśli błąd jest u konkretnego klienta na produkcji, podaj Numer/Nazwę tenanta oraz ID konkretnego obiektu (dokument, sprawa, itd.), podaj informację czy problem dotyczy środowiska Cloud czy Onpremise
2.3. Specyficzna konfiguracja (opcjonalne): uzupełnij, jeżeli odtworzenie błędu jest związane z jakimś konkretnym przypadkiem, który wymaga zmian w konfiguracji lub ustawieniach systemu
2.4. Kroki reprodukcji (wymagane): lista kroków odtworzenia błędu lub filmik pokazujący jak go odtworzyć
2.5. Rzeczywisty rezultat (wymagane): informacja co dzieje się w systemie po wykonaniu kroków reprodukcji
2.6. Oczekiwany rezultat (wymagane): informacja co powinno wydarzyć się w systemie po wykonaniu kroków reprodukcji.
Instrukcja jak znaleźć Numer/Nazwę tenanta jest w artykule: Gdzie znaleźć Numer/Nazwę tenanta systemu Symfonia eDokumenty