Dotyczy produktów: Symfonia Obieg Dokumentów, Symfonia eDokumenty, Symfonia Ready Cloud
Jeżeli w systemie Symfonia eDokumenty brakuje faktur dostępnych w Symfonia KSeF Plus, możesz zlecić ich dodatkowe pobranie. Z artykułu dowiesz się, jakie są możliwe przyczyny braku pobrania części faktur i jakie informacje przekazać zespołowi wsparcia, aby zaimportować brakujące dokumenty.
Możliwe przyczyny braku pobrania części faktur z Symfonii KSeF Plus
W niektórych przypadkach część faktur dostępnych w Symfonia KSeF Plus nie zostaje pobrana do systemu Symfonia eDokumenty. Taka sytuacja może wystąpić między innymi, gdy:
- korzystanie z Symfonia eDokumenty zostało rozpoczęte po dacie wystawienia części faktur w Symfonii KSeF Plus,
- podczas synchronizacji z Symfonii KSeF Plus wystąpiły problemy, które uniemożliwiły pobranie wszystkich dokumentów.
Import brakujących faktur z Symfonii KSeF Plus
Jeżeli w systemie Symfonia eDokumenty brakuje faktur dostępnych w Symfonia KSeF Plus, możesz zlecić ich dodatkowe pobranie.
Usługa ta pozwala na import faktur z Symfonia KseF Plus do Symfonia eDokumenty, jednak obowiązują pewne ograniczenia. Obecnie możliwe jest pobranie faktur wystawionych od lutego 2026 r.
Aby zlecić import brakujących dokumentów, przygotuj informacje wskazane w dalszej części artykułu i przekaż je do zespołu wsparcia. Dzięki temu możliwa będzie weryfikacja zgłoszenia oraz import dostępnych faktur.
Instrukcję zakładania nowego zgłoszenia znajdziesz tutaj: Elektroniczne Wsparcie Techniczne w serwisie eBOK Symfonia.
Informacje wymagane do pobrania faktur
Aby zlecić import brakujących faktur z Symfonia KSeF Plus, załóż zgłoszenie do zespołu wsparcia i podaj następujące informacje:
- Numer tenanta — Gdzie znaleźć Numer/Nazwę tenanta systemu Symfonia eDokumenty.
- Data, od której mają zostać pobrane dokumenty — wskaż datę początkową, od której faktury mają zostać zaimportowane.
- Rodzaj daty, na podstawie której mają zostać pobrane dokumenty — określ, według której daty ma zostać wykonane wyszukiwanie faktur:
- data rejestracji w KSeF,
- data KSeF,
- data sprzedaży,
- data wystawienia.
Przekazanie kompletu powyższych informacji pozwoli na sprawną realizację zgłoszenia.