Dotyczy produktów: Symfonia Obieg Dokumentów, Symfonia eDokumenty, Symfonia Ready Cloud, Symfonia Ready OnPremise
Objawy problemu
Problem nie objawia się wyświetleniem komunikatu w systemie. Objawia się tym, że pomimo skonfigurowania automatycznego oznaczania dokumentu jako Do zapłaty oraz automatycznego generowania płatności, dla danego dokumentu płatność nie zostaje utworzona.
Przyczyna problemu
Przyczyną opisanego zachowania jest forma płatności wskazana na fakturze. Jeżeli dokument ma ustawioną formę płatności Gotówka - na przykład na fakturze pobranej z KSeF - system automatycznie oznacza taki dokument jako opłacony.
Ponieważ dokument jest już traktowany jako zapłacony, system nie generuje dla niego dodatkowej płatności. W efekcie, mimo aktywnej konfiguracji automatycznego oznaczania dokumentów Do zapłaty oraz generowania płatności, płatność nie zostaje utworzona dla faktur rozliczanych gotówką.
Rozwiązanie problemu
Jeżeli płatność nie jest generowana automatycznie, zweryfikuj formę płatności przypisaną do dokumentu.
- W konfiguracji używanej Formy płatności w polu Typ wybierz wartość Inna. Dzięki temu system automatycznie utworzy płatność. W przypadku innych ustawień płatność może nie zostać wygenerowana automatycznie.
- Sprawdź pole Zapłacono na fakturze. Jeżeli pole zawiera jakąkolwiek wartość, system traktuje dokument jako już opłacony i nie utworzy nowej płatności.
- Usuń wartość z pola Zapłacono.
- Ponownie zweryfikuj działanie mechanizmu generowania płatności.
Szczegółowe informacje dotyczące konfiguracji form płatności znajdziesz w dokumentacji:
Dodatkowe informacje
Szczegółowe informacje dotyczące konfiguracji automatycznego generowania płatności znajdziesz w dokumentacji:
Jeżeli nie korzystasz z automatycznego generowania płatności lub chcesz utworzyć płatność dla pojedynczego dokumentu, system umożliwia również ręczne powiązanie faktury z płatnością. Szczegółowy opis tego procesu znajdziesz w artykule: