Dotyczy produktów: Symfonia Obieg Dokumentów, Symfonia eDokumenty, Symfonia Ready Cloud, Symfonia Ready OnPremise
Komunikat
Opisany problem nie jest związany z wyświetleniem komunikatu systemowego. Może objawiać się zatrzymaniem obiegu faktury zakupu lub skierowaniem dokumentu do nieprawidłowej ścieżki obiegu.
W takiej sytuacji faktura nie może zostać przekazana do kolejnego etapu procesu pomimo wykonania wymaganych czynności lub trafia do niewłaściwych użytkowników i etapów akceptacji.
Jeżeli dokument nie ma możliwości dalszego procesowania albo został skierowany niezgodnie z oczekiwanym obiegiem, może być konieczne wykonanie restartu procedury w celu ponownego uruchomienia prawidłowego przebiegu procesu.
Przyczyna
Przyczyną zatrzymania obiegu dokumentu lub skierowania go do nieprawidłowej ścieżki mogą być zmiany w konfiguracji systemu wykonane już po rozpoczęciu procesu obiegu faktury.
Najczęściej problem jest związany z:
- zmianą typu dokumentu księgowego po zakończeniu etapu rejestracji
- edycją aktualnie wykorzystywanych ścieżek akceptacji
- edycją obowiązujących map akceptacji
Wprowadzenie zmian w konfiguracji podczas trwającego obiegu dokumentów może spowodować, że faktura będzie odwoływać się do nieaktualnych ustawień procesu. W rezultacie dokument może zostać zatrzymany na jednym z etapów lub skierowany ścieżką niezgodną z aktualnymi założeniami obiegu.
Rozwiązanie
W przypadku zatrzymania obiegu dokumentu lub skierowania go do nieprawidłowej ścieżki wykonaj restart procedury na fakturze.
Restart procedury często pozwala przywrócić prawidłowe działanie procesu, jednak nie gwarantuje usunięcia problemu w każdym przypadku.
Wykonanie restartu procedury powoduje ponowne uruchomienie obiegu dokumentu. Faktura zostanie cofnięta do etapu REJESTRACJA i będzie wymagała ponownego przeprocesowania zgodnie z aktualnie obowiązującą konfiguracją systemu.
Jeżeli po wykonaniu restartu problem nadal występuje, prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza dostępnego w portalu eBOK.
W zgłoszeniu podaj numer faktury, której dotyczy problem. Aby przyspieszyć analizę i realizację zgłoszenia, zalecamy przygotowanie opisu zgodnie z poniższymi wskazówkami:
Jeżeli nie posiadają Państwo konta w portalu eBOK, zachęcamy do jego założenia zgodnie z instrukcją: